Customer Service & Supply Chain Specialist

Binnen een internationale en klantgerichte omgeving neem je een sleutelrol op in het beheren en optimaliseren van klantrelaties en logistieke processen. Je combineert analytisch inzicht met een sterke servicegerichtheid en zorgt voor een vlotte en kwalitatieve opvolging van klanten en orders.

Je functie is opgebouwd rond verschillende verantwoordelijkheidsdomeinen:

• Fungeren als rechtstreeks aanspreekpunt voor klanten en internationale markten
• Beantwoorden en opvolgen van vragen, aanvragen en klachten
• Opbouwen en onderhouden van sterke relaties met klanten en interne stakeholders

Coördinatie en opvolging

• Monitoren van middellange termijn uitdagingen binnen jouw toegewezen regio
• Voorbereiden en begeleiden van overlegmomenten met interne teams
• Coördineren van logistieke planningen en wijzigingen
• Opbouwen van sterke markt- en productkennis
• Analyseren van data en vertalen naar concrete acties
• Vertegenwoordigen van klantbelangen binnen de organisatie

Dagelijkse operationele opvolging

• Beheren van inkomende vragen via mailbox en systemen
• Proactief opvolgen van onregelmatigheden in bestellingen en leveringen
• Beheer van retouren, backorders en achterstanden
• Ondersteunen van collega’s en andere regio’s indien nodig

Procesoptimalisatie

• Actief deelnemen aan verbeterprojecten en werkgroepen
• Signaleren van knelpunten en voorstellen uitwerken
• Continu streven naar efficiëntere en klantgerichtere processen

Operationele ondersteuning

• Zorgen voor een correcte opvolging van klantvragen binnen de afgesproken service-uren
• Uitvoeren van ondersteunende taken binnen de dagelijkse werking

• Bachelor denkniveau of gelijkwaardig door ervaring in logistiek, supply chain of customer service
• Sterke interesse in internationale klantenservice en logistieke processen
• Vlot met MS Office en bij voorkeur ervaring met ERP- en CRM-systemen
• Zeer goede kennis van Nederlands en Engels; extra talen zijn een troef
• Communicatief sterk en klantgericht
• Nauwkeurig, gestructureerd en organisatorisch sterk
• Stressbestendig en flexibel
• Proactief, oplossingsgericht en hands-on
• Teamplayer met verantwoordelijkheidszin

• Afwisselende en verantwoordelijke functie
• Internationale context met veel contacten
• Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden
• Competitief salarispakket met extralegale voordelen
• Professionele en gestructureerde werkomgeving
• Collegiale sfeer met focus op samenwerking en verbetering

De organisatie is een internationale speler binnen een logistieke en technische context, met een sterke focus op service, kwaliteit en procesoptimalisatie.

Je werkt in een dynamische omgeving waar samenwerking, klantgerichtheid en continue verbetering centraal staan, en waar medewerkers actief bijdragen aan duurzame groei.